私自身、マナーや敬語などは苦手としているのですが、
仕事をしているなかで、いろいろと感じることがあります。
自分が反省することも含めて、少し書いてみます。
・業者→業者
物件の確認や資料請求など、日常的に行なわれているやり取りは、
お客様のやり取り以上に多い。
こちらから電話することも、電話を受けることもあるが、
その中で多いのは、ぞんざいな取り扱い。
こちらから電話をした際、ひどいのは名乗ることさえない。
個人宅では電話勧誘などもあるため、発信先が分からないようなときには
名乗らないことも考えられるが、会社として営業をしているのであるから、
名乗らないのはいかがなものか。
そして、かけてきた相手が業者と分かると、いつも以上に横柄な口の利き方をする。
おそらく、こういう人に限って、お客様の場合、必要以上に丁寧だったり、
謙ったりするのでしょうね。
こちらはお客様ではないので、あまり気を使ってくれなくてもいいが、
社外の人間なのだから、それなりの話し方はあるはず。
・業者→お客様
他の会社の対応を見ているわけではないので、推測の部分がありますが、
おそらく、まず自分が先に立ってしまっている人が多いように思える。
電話でもメールでも、まず相手があって、その相手への配慮のうえに、
こちらが伝えるようにすること。
これだけでも、他の人が出来ていない分、優位になります。
特にメールは、文章だけでも人柄が伝わるものですので、
相手のことを思い描きながら書かれることをお勧めします。
・お客様→業者
お会いして、住まい探しの依頼頂いたお客様は、どなたも問題ないのですが、
気になるのは、面識がない方からのメールや電話。
いきなり、見ず知らずの方から、相談が入るのですが、
弊社としては、相談を有料で受けており、お金を払っている方に申し訳ないので、
あまり深くはお答えしないようにしています。
でも、小心者なので、せっかく連絡してきたのだから、
ちょっとはお答えしてしまいます。
マナーとして感じるのは、電話だと、
こちらの状況を考えずに、だらだらと長時間に渡ること。
長い人では30分超も。
メールでは、一度はお答えした後、何度も相談される方。
弊社が無料で電話でもメールでも相談に乗っているのであれば、
それが業務ですからいいと思います。
しかし、有料でサービスしているものを、無料で提供を受けるのはどうなんでしょうか。
どの業界でも、商品・サービスを有料で提供し営業しているのであって、
それを無償にて強引に割り込んでくるのは、ちょっとマナーに反すると感じます。
しかも、そういう方に限って匿名。
我々プロ側も、お客様側も、マナーを守った大人の関係になれると、
業界も社会も良くなっていくのではと思います。
